歡迎來到文旅“潮”人說
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我們在這里引領(lǐng)文旅新潮流
迸發(fā)生機(jī)
奮力起航
本期“潮”人
文旅公司項(xiàng)目運(yùn)營部民宿服務(wù)中心柜臺員工，獲得2019年文旅公司“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號。
Q
能和大家分享一下
你和空港文旅結(jié)緣的故事嗎？
“2019年3月我來到空港文旅，在這之前我在文博系統(tǒng)從業(yè)近5年時(shí)間，已經(jīng)從一名普通職工成長為了公司的業(yè)務(wù)骨干，生活工作都已逐步穩(wěn)定。
我一直有一顆不斷前行的心，也時(shí)常會(huì)鞭策自己，人一定要有跳出舒適區(qū)的勇氣，這樣才能遇見更好的自己。所以，我抓住了來到空港文旅的機(jī)遇，成了空港文旅的一員。
初來文旅面臨的一切對我來說既是機(jī)遇亦是挑戰(zhàn)，雖然有過迷茫和自我質(zhì)疑，但我從未后悔當(dāng)初做了這個(gè)決定。”
Q
你在民宿服務(wù)中心柜臺
主要負(fù)責(zé)哪些工作？
“2019年7月民宿服務(wù)中心啟動(dòng)運(yùn)營，我們在T2、T3航站樓設(shè)置接待柜臺，24小時(shí)為旅客提供民宿推介、車輛接送、餐飲預(yù)約、空港周邊旅游等便民服務(wù)?！?/p>
“我的角色也隨著民宿服務(wù)中心的運(yùn)營發(fā)生了變化，從項(xiàng)目籌建的參與者到柜臺客服，我又擁有了一個(gè)全新的身份?！?/p>
“來到文旅公司之前，我已在文博系統(tǒng)工作積累了5年有余。這些經(jīng)歷沉淀下來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和講解溝通技巧，幫助我很快適應(yīng)了航站樓服務(wù)形形色色旅客的工作環(huán)境?！?/p>
洛川會(huì)議講解員
赴中國人民解放軍邊防學(xué)院參加講解活動(dòng)
“2019年11月，經(jīng)歷了8個(gè)月的一線鍛煉，我被組織推薦擔(dān)負(fù)起民宿服務(wù)中心柜臺的日常管理工作。得知這一消息后我心里既高興又忐忑，高興是自己被信任和認(rèn)可，忐忑的是又將面對新的困難和挑戰(zhàn)?！?/p>
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
Q
對于這種快速成長你有什么感悟？？
“經(jīng)過服務(wù)中心全體伙伴的不懈努力，截止2019年12月底，我們累計(jì)接待問詢旅客8萬余人次，累計(jì)發(fā)車2.45萬余次，服務(wù)旅客近15萬人次，這些數(shù)字見證了我的成長也見證了空港新城民宿服務(wù)中心的不斷壯大。
我一直堅(jiān)信我們從來都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，背后是公司領(lǐng)導(dǎo)給的鼓勵(lì)和支持，身邊是與我并肩作戰(zhàn)、朝夕相處的同事，只要我肯學(xué)肯干，把每一步都走的踏踏實(shí)實(shí)，就沒有什么是做不好的。未來，我和我的團(tuán)隊(duì)也一定會(huì)越來越好?！?/p>
2019/08 服務(wù)中心柜臺小伙伴
“我也永遠(yuǎn)相信個(gè)人的成長就是團(tuán)隊(duì)的成長，只有團(tuán)隊(duì)的每個(gè)組成部分效用最大化，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能高速運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)人也會(huì)受益。我很榮幸能夠和團(tuán)隊(duì)共同成長進(jìn)步?！?br/>
順陵講解工作照
Q
工作中有沒有讓你記憶深刻的難題？
怎么解決的？
“服務(wù)中心運(yùn)營之前，為了盡快使小程序線上平臺合法正規(guī)化運(yùn)營，需要向服務(wù)器供應(yīng)商提供通信管理局備案許可證號。
團(tuán)隊(duì)里沒人懂流程，我們走了很多彎路也浪費(fèi)了很多時(shí)間來摸索。為了能夠按時(shí)上線運(yùn)營，我只能一邊安頓好孩子，一邊冒著大雨自己開車去西安，與相關(guān)部門取得聯(lián)系，當(dāng)面請教存在問題及屢次備案不能通過的原因。
辦事人員也很有耐心，看我一遍一遍地咨詢請教，也給了我指導(dǎo)意見。終于在摸清楚問題以后，我們團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整方向，最終成功備案。”
Q
平時(shí)生活中有哪些
特別的愛好和娛樂活動(dòng)呢？
“有啊有啊，我愛好還挺廣泛的，閱讀、旅游、講解、做手工，雖都不精通，但做這些事時(shí)總能收獲滿滿幸福感。
我相信這世間一切幸福都是奮斗出來的，端正的人生態(tài)度，不僅能讓人在學(xué)習(xí)與工作中積極主動(dòng)，而且能讓人在生活中樂觀向上。”
我的熱愛
“我很喜歡《復(fù)仇者聯(lián)盟》，所以在網(wǎng)上買了數(shù)字油畫，抽空的時(shí)候就會(huì)坐下來，安安靜靜的涂色。工作之余的小愛好能幫助我放松下來，片刻沉浸在自己的小小世界里，能帶給我更好的狀態(tài)，元?dú)鉂M滿地投入新一天的工作中?！?br/>
楊靜說，家人的愛和陪伴給了她很大的支持和鼓勵(lì)，希望在未來的道路上，能夠?yàn)楹⒆訕淞⒁粋€(gè)積極樂觀的榜樣，認(rèn)真生活，努力拼搏，不負(fù)韶華。
“潮”人說
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