青春、活力、熱情、以夢為馬
這些標簽深深烙印在他們的心上、腳下、肩頭
當他們第一次踏上空港這片熱土
便默默在心底埋下了奮斗的種子
深知自己究竟想要什么
什么才是真正值得自己
為之奉獻一生的追求
他們性格不同 樣貌各異
但他們有著共同的目標
扎根空港 建設空港
方向一致 步伐統(tǒng)一
心中有火 眼里有光
肩上有擔 腳底有路
他們是空港最可愛的新生代
是熱情服務、無私奉獻的一線文旅人
今天
讓我們有請他們“出鏡”
一起聆聽來自他們的奮斗心語
向這些為夢想執(zhí)著奮斗的“后浪”們致敬
“第二期文旅“新生代”
追夢少年 張昊東
唯有極致熱愛，方能全力以赴
六月的盛夏里，沒有時間給予悲傷，我們從人海中來，如今又回歸人海！匆匆忙忙中我們畢業(yè)了！我叫張昊東，是西安空港旅游民宿服務中心的新成員。
我于2020年9月16日正式入職空港文旅。最初來到旅游民宿服務中心大家庭時，對一切充滿了好奇，也伴隨著新晉“打工人”的忐忑。
記得剛開始工作時，一是作息時間難以適應，二是對柜臺工作不夠熟練，面對著機場來來往往的人流，總是羞于主動和旅客交談，讓自己工作陷入了很大被動，那段時間的我變得十分焦慮，對自己也產生了質疑。
前輩和同事們看出了我的不安，他們主動向我傳授柜臺工作技巧，從分辨旅客到主動問候、從服務流程到職責規(guī)定、從儀容儀表到到語態(tài)手勢，方方面面都給予了我無私的幫助。
唯有迎風而起，方能九天攬月
這兩個月的工作中，印象最深刻的是一次T3航站樓值班經歷。
記得當時已是深夜，兩位旅客著急地跑來柜臺尋求幫助。溝通后了解到，她們是第一次來西安，趕上天氣原因航班延誤，離開候機樓時和同伴走散，手機也因長時間候機而關機。旅客當時十分著急，我盡量安撫旅客情緒，讓她們在紙上寫下同伴電話，用服務電話為其撥通，指導確認同伴位置，并送她們與同伴匯合。
沒想到過了一會兒，在我返回柜臺后不久，兩名旅客和同伴們就緊隨而至。原來她們剛剛改簽完機票，想找個酒店住宿，又返回來找我求助。在得知我們柜臺就可以提供住宿服務后非常開心，高興地預定了8間客房。她們說：“你推薦的一定錯不了，我們相信你！”
我安排好她們一行的入住，并叮囑民宿前臺叫醒服務，一并提前安排好了第二天的送機車輛。第二天，我們的民宿收獲了滿滿的五星好評，旅客離開西安時還專門打電話對我表示感謝。那一瞬間，所有工作中的委屈和失落仿佛一下子就煙消云散了，旅客的認可使我感受到了特別大的滿足。
這件事為我之后的柜臺服務工作提供了很大的精神動力，這次經歷也讓我深深地感覺感受到旅游民宿服務中心工作的價值和意義。
唯有腳踏實地，方可手摘星辰
旅游民宿服務中心的工作看似簡單基礎，但對我卻是很好的磨煉。從最初上崗，參加各項基礎知識與服務技能的嚴格考試，到之后公司每月的專業(yè)技能與知識培訓，從最初在工作中等候旅客主動咨詢，到后來主動向旅客問好并提供服務，這些都記錄了我不斷成長的點滴。在與形形色色的旅客接觸中，我的工作能力也得到了快速提升。
來到空港文旅時間雖短，但領導對我的教導和栽培、同事對我的關心和幫助都讓我感念不已，我相信在這個大家庭之中，我一定會成為一個優(yōu)秀員工，一個更好的自己。加油少年！
策劃 | 胡思媛
圖 編輯 | 胡思媛 趙雪晨
責編 | 延剛
